Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over je vloer en we lossen een eventueel probleem graag voor je op. Bij VisgraatMaster staat klanttevredenheid centraal. Daarom doen wij ons uiterste best om een passende oplossing te bieden als u niet tevreden bent.
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na de aanmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. Neem contact op met onze klantenservice of gebruik het modelformulier voor herroeping.
Â
Wij storten het volledige orderbedrag binnen 14 dagen na de retourmelding terug. We waarderen het als u ons laat weten waarom u het product retourneert, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren.
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product compleet met alle accessoires en – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@visgraatmaster.nl of telefonisch via 0615 216 294.
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de aanmelding van uw retour terug, mits het product in goede staat door ons is ontvangen. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. We behouden ons het recht om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het product heeft verzonden.
Ja, het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt of op uw specificaties zijn afgestemd. Denk hierbij aan:
- Vinyl dat op maat is gesneden.
- Speciaal bestelde ondervloeren of plinten.
- Bestellingen van minder dan vier dozen laminaat of tapijttegels.
Zorg ervoor dat verpakkingen volledig gesloten en onbeschadigd zijn bij het retourneren.
Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!